減少購物車放棄簡訊行銷萬希希哈·巴爾加瓦的圖片萬希什卡·巴爾加瓦
廢棄的手推車對世界各地的商家造成巨大損失。隨著越來越多的電子商務企業的湧現和注意力持續時間的縮短,購物車的恢復比以往任何時候都更加困難。然而,恢復購物車的最佳方法之一是透過智慧簡訊策略。

透過及時且個人化的短信商家已能夠恢復 33% 的購物車

如果您不熟悉簡訊購物車恢復策略,我們將幫助您了解並開始使用這種高恢復策略。了解如何設定簡訊的購物車放棄訊息以及最佳實踐,以最大限度地恢復您的生命。

什麼是購物車放棄?
購物車放棄是指商店訪客開始在線上商店上查看產品,但最終在完成購買之前就放棄了。全球商家都面臨這個問題,放棄率高達 88%。

商家需要積極尋找遏制購物車遺棄的方法,透過更清晰的訊息傳遞、展示可信度等現場優化,以及透過簡訊等管道及時恢復訊息。

放棄購物車的原因
根據統計,放棄購物車的原因有很多。以下是您可能會發現購物者在您的 Shopify 商店中放棄購物車的 10 個原因。

放棄購物車的原因

1.忘記結帳
許多購物者最終放棄購物車只是因為他們忘記了自己打算購買該商品但分心了。這些購物者完全有購買該商品的意圖,但由於外部情況,最終未能完成購買。

您可以透過及時的廢棄購物車訊息提醒他們,避免失去購物者。

2. 意外且高附加成本
通常,購物者只有在將商品添加到購物車後才會看到額外的費用,例如運費、稅金等。60% 的購物者因額外費用過高而放棄購物車。此類意外費用阻礙了許多 Shopify 商店的銷售,導致更多購物者放棄購買他們想要的商品。

解決這個問題的最佳方法之一是在產品頁面中預先顯示成本,並讓購物者根據他們居住的地方計算運費。事實上, 23% 的購物者因為無法預先計算成本而放棄購物車。設定這一點肯定可以解決問題,讓您管理他們的期望並提供訂單費用的透明度。

3.支付安全疑慮
許多購物者對分享自己的付款細節持懷疑態度,最終不會從商店購買商品,尤其是當商店看起來可疑或不夠可信時。19% 的購物者放棄購物車,因為他們不信任網站會提供他們的信用卡資訊。

在店面、產品頁面和結帳頁面上使用信任徽章,預先展示您作為線上商店的信譽。這樣,您可以向購物者保證您的安全,並讓他們放心地向您購買。

4. 漫長而混亂的結帳流程
28% 的購物者由於結帳流程冗長且混亂而放棄購物車。從新增運送詳細資訊到付款,購物者必須瀏覽一系列頁面才能購買產品。

您需要讓商店訪客盡可能輕鬆地向您購買產品。檢查您的結帳流程並找到需要改進的地方以及可以合併或完全跳過的頁面。這樣,您可以幫助購物者快速從您的 Shopify 商店購買產品並避免放棄。

5. 網站出現錯誤/崩潰
如果網站出現錯誤和崩潰,20% 的購物者就會退出。這也可能導致失去原本打算結帳購物車但由於現場遇到困難而沒有結帳的購物者。

作為商家,您需要密切注意影響您網站的錯誤和崩潰 希臘 電話號碼 了解購物者為何面臨此類問題,並在失去潛在購物者之前迅速解決這些問題。

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6. 退貨政策不滿意

網上購物始終是一場賭博。一些購物者可能想購買某種產品 希臘電話號碼 但可能不確定該產品是否適合他們。他們可能打算退回該物品。然而,許多網站沒有明確的退貨政策,購物者最終不會只是為了確保自己不會賠錢而購買。 11% 的購物者由於退貨政策不滿意而最終沒有購買他們感興趣的產品。

透過制定明確且明確的退貨政策,您可以幫助購物者了解退貨政策的運作方式,並向他們提供足夠的保證,以便他們有信心在您的網站上下訂單。

7.缺乏客戶支持
購物者在購買產品之前希望獲得足夠的資訊。許多購物者最終沒有購買他們感興趣的產品,只是因為他們無法向客戶支援團隊澄清疑慮和問題。

每個想要發展的 Shopify 商店都必須擁有一個客戶支援團隊,為購物者提供協助,幫助他們了解哪種產品適合他們並回答他們的問題。

8. 必須建立一個新的使用者帳戶
37% 的購物者放棄購物車,因為他們打算購物的網站希望他們建立一個新的使用者帳戶。透過強迫購物者建立一個帳戶,你會讓他們不知所措,讓他們離開並尋找可以簡化購買相同商品的過程的替代方案。

您可以為購物者提供訪客結帳的選項,而不是強制建立帳戶。這樣,結帳過程會更快,您可以說服購物者在購買後建立帳戶。

透過簡訊行銷恢復購物車
許多品牌已經建立了成功的簡訊自動化來及時恢復購物車。它確實有效,特別是因為簡訊行銷非常有效!簡訊會立即發送,大多數消費者會在收到簡訊後的前 90 秒內閱讀這些簡訊。

簡訊的開通率高達98% ,即使客戶處於離線狀態,簡訊也能立即到達,確保他們不會錯過任何訊息。

BrookLinen 等品牌甚至亞馬遜等電子商務巨頭都設置了廢棄購物車簡訊來提醒購物者並將其帶回購物車。

簡訊行銷購物車恢復範例

您的簡訊購物車恢復策略還不夠 — 您需要智慧且人性化的自動訊息傳遞才能更好地恢復
然而,僅僅是通用的簡訊購物車恢復策略並不能解決問題。購物者可以辨識出他們只是被慫恿去取回購物車,而不是被真正提醒他們忘記了物品。

要成功地透過簡訊恢復購物車,您需要設定聽起來更人性化的對話式簡訊。

通常,大多數對話式行銷策略都是透過機器人設定的,其中回應是根據一組特定條件自動進行的。但是,這些機器人並不那麼靈活,並且僅限於一些設定的問題和回應。

然而,由真人管理的對話式簡訊行銷解決方案肯定可以解決這個問題。 TxtCart 等 Shopify 應用程式旨在幫助您透過即時對話恢復購物車。 TxtCart 發送個人化的購物車恢復訊息,我們的簡訊專家團隊會即時與您的購物者通話,促使他們回來查看購物車。

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